Questions fréquemment posées
Comment puis-je payer ma réparation ?
Lorsque vos chaussons d'escalade seront presque prêts, nous vous enverrons une facture et une demande de paiement par e-mail.
Votre réparation ne vous sera restituée qu'une fois le paiement effectué.
Puis-je également déposer mes chaussons d'escalade chez votre cordonnier ?
Oui, veuillez remplir le formulaire de réparation et le remettre avec vos chaussures d'escalade.
Combien de temps vais-je rester sans mes chaussons d'escalade ?
En moyenne environ 10 jours ouvrés après réception de votre réparation.
Réparez-vous toutes les marques de chaussons d'escalade ?
Oui, nous pouvons réparer toutes les marques de chaussures d'escalade.
Dois-je vraiment remplir et imprimer un formulaire pour chaque paire ?
Non, ce n'est pas nécessaire. Un seul formulaire suffit, à condition d'indiquer clairement ce que nous devons faire pour chaque paire (choix du caoutchouc, réparations supplémentaires, remarques).
Conseil : glissez un petit mot avec chaque paire précisant les travaux souhaités.
La chaleur est-elle nocive pour mes chaussures d'escalade ?
Oui, les températures élevées sont néfastes pour la colle qui maintient les chaussures ensemble, entre autres. Elle peut alors se décoller.
Pouvez-vous également faire réparer uniquement le nez cassé ?
La réponse est non, un coussinet d'orteil est toujours partiellement fixé à la semelle. C'est la structure même du chausson d'escalade, et il est malheureusement impossible de remplacer une semelle retirée.
Que dois-je faire après avoir rempli le formulaire ?
Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez un e-mail avec une version imprimable. Imprimez-le ou notez les informations sur une feuille de papier et glissez-la avec vos chaussures d'escalade. Vous pourrez ensuite nous les envoyer ou nous les apporter.
Pourquoi de nouveaux bords ou toecaps sont-ils parfois ajoutés, alors que la chaussure semblait encore en bon état de l'extérieur ?
L'état du bord ne peut parfois être correctement évalué qu'une fois l'ancienne semelle retirée. Il peut alors s'avérer que le caoutchouc sous la semelle est trop fin, trop court ou endommagé. Dans ce cas, nous remplaçons le bord ou le toecap afin que la nouvelle semelle puisse être posée correctement.
Quand faut-il ressemeler mes chaussons d'escalade ?
C'est le moment idéal. Il suffit de remplacer les semelles, à condition que le caoutchouc des orteils ne soit pas trop fin.
Si vos chaussures d'escalade ressemblent à cela, elles devraient également avoir des embouts ou des colliers.
Quand vaut-il mieux ne plus le faire ? Si on peut y glisser son doigt :) On peut toujours le réparer si on le veut vraiment, mais c'est mieux d'éviter.
